Termos de uso e reembolso

1. O que vendemos

A Proficientia Research vende relatórios de pesquisa setorial em PDF e pesquisas sob encomenda. Os relatórios são produzidos por agentes de inteligência artificial a partir de dados públicos oficiais e de publicações de instituições e entidades do setor, citadas no texto, e passam por revisão automática independente antes da publicação.

O material é informativo. Não é consultoria contábil, jurídica, financeira ou de investimento, não substitui profissional habilitado e não promete resultado. As decisões tomadas com base nele são de responsabilidade de quem decide.

2. Conta e acesso

Para comprar é preciso criar uma conta com CPF ou CNPJ, nome (ou razão social), e-mail e senha. Você é responsável por manter a senha em segredo. O acesso aos relatórios comprados fica na sua biblioteca enquanto a conta existir.

A compra avulsa dá direito à edição do relatório vigente no dia da compra. As edições atualizadas publicadas depois vêm pela atualização mensal (seção 5). Quem comprou até 8 de outubro de 2026 continua recebendo, sem custo, as edições atualizadas do relatório que comprou, como dizia a versão anterior destes termos.

3. Pagamento

Os preços são em reais. Você paga no cartão, pelo checkout da Stripe, ou com o saldo da sua conta: você adiciona o valor que quiser (mínimo de R$ 10) e o saldo vai sendo usado a cada relatório, pacote ou encomenda. O saldo não expira e fica vinculado à sua conta (CPF ou CNPJ); não é transferível.

O pagamento é processado pela Stripe. A Proficientia Research não recebe nem armazena dados do seu cartão. O saldo entra assim que a Stripe confirma o pagamento; o relatório é liberado na hora da compra. Relatório que você já tem nunca é cobrado de novo.

Direito de arrependimento: você pode cancelar um saldo adicionado em até 7 dias corridos, pela sua biblioteca, enquanto o valor dele estiver inteiro no seu saldo; o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento.

4. Reembolso

Você pode devolver qualquer compra em até 7 dias corridos, sem precisar justificar, pelo botão “Devolver” na sua biblioteca. O valor volta inteiro para o seu saldo e o acesso ao relatório é encerrado. Compras pagas direto no cartão são estornadas pelo mesmo meio de pagamento.

5. Atualização mensal (assinatura)

Nos relatórios do catálogo marcados com atualização mensal, você pode assinar para receber cada nova edição do mesmo relatório, refeita com dados novos a cada 30 dias, aproximadamente, e com um capítulo sobre o que mudou desde a edição anterior. Para assinar é preciso ter a edição vigente: se você ainda não a tem, ela é comprada no mesmo momento, pelo preço avulso.

Cada edição nova custa o valor informado na assinatura (cerca de 40% do preço avulso), travado no dia em que você assinou, e é debitada do saldo da conta só quando a edição é publicada. Sem saldo suficiente, a assinatura fica pausada e a edição é liberada assim que houver saldo. Não há fidelidade: você cancela quando quiser, pela sua conta, e as edições recebidas continuam suas. A garantia de 7 dias (seção 4) vale também para cada edição recebida.

Se uma edição não puder ser produzida no prazo (falha técnica ou revisão de qualidade), nada é cobrado e a edição sai no ciclo seguinte.

Pesquisas sob encomenda também podem ser assinadas, só por quem encomendou, depois da entrega: a mesma pergunta, região e concorrentes são pesquisados de novo a cada ciclo. O preço de cada edição é fixo por nível (R$ 77, R$ 147 ou R$ 297 para Pergunta Estratégica, Setorial Personalizado e Estudo Profundo). A edição só começa a ser produzida se houver saldo para ela; sem saldo, a assinatura fica pausada e nada é cobrado. As edições continuam de uso exclusivo de quem encomendou e nunca entram no catálogo.

6. Pesquisa sob encomenda

Na encomenda você descreve o setor, a região e a pergunta; o valor é debitado no pedido e a pesquisa começa automaticamente. Os prazos informados (1 hora, 2 horas ou 3 horas, conforme o nível) são máximos e já contam com uma segunda tentativa automática; em geral a entrega sai em 20 minutos a 1 hora.

Se a pesquisa não passar na revisão de qualidade depois de duas tentativas, o valor volta automaticamente e por inteiro para o seu saldo. O relatório encomendado é de uso exclusivo de quem encomendou e não entra no catálogo público.

7. Licença de uso

Cada relatório é licenciado para uso individual ou interno da empresa de quem comprou. É proibido revender, redistribuir publicamente ou republicar o conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização por escrito. Citar trechos curtos com a fonte “Proficientia Research” é permitido.

8. Limitações

Trabalhamos para que as informações estejam corretas e datadas, mas dados públicos mudam e fontes podem conter erros. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da Proficientia Research fica limitada ao valor pago pelo relatório.

9. Contato e foro

Dúvidas, problemas com uma compra ou pedidos de reembolso: escreva para contato@proficientia.com. Quem lê e responde é uma pessoa da equipe. Estes termos seguem a legislação brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.